Izin Mendirikan Bangunan (IMB) 5 Hari Kerja! Izin Gangguan (HO) Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Trayek Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Trayek Insidentil 3 Hari Kerja! Izin Operasi Angkutan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Tempat Penjualan Minuman Beralkohol Baru : 10 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Usaha Peredaran Minuman Beralkohol Baru : 10 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Pemakaian Kekayaan Daerah 3 Hari Kerja! Izin Penyelenggaraan Reklame Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Persetujuan Prinsip Usaha Rekreasi dan Hiburan Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Persetujuan Prinsip Usaha Hotel dan Penginapan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Persetujuan Prinsip Izin Lokasi Baru : 12 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Lokasi Baru : 12 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Usaha Hotel dan Penginapan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Taman Rekreasi Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Gelanggang Renang Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pemandian Alam Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Padang Golf Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Kolam Renang Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Kolam Pemancingan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Gelanggang Permainan dan Ketangkasan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Gelanggang Bola Gelinding (Bowling) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Billiard Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Karaoke/Kafe Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Bioskop Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Sarana dan Fasilitas Olah Raga Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Diskotik Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Panti pijat Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Mandi uap Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pusat Pasar Seni dan Pameran Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Dunia Fantasi Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Teater Terbuka Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Teater Tertutup Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Teater Satwa Dan Pentas Pertunjukan Satwa Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Fasilitas Wisata Tirta Dan Rekreasi Air Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pusat Kebugaran/Health Center Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pertunjukan Temporer Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Bazaar Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Tanda Daftar Perusahaan (TDP) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Industri (IUI) Baru : 6 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Pemanfaatan Kayu Rakyat Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Pengambilan dan Pengolahan Mineral Bukan Logam dan Batuan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Ketenagalistrikan Untuk Kepentingan Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Ketenagalistrikan Untuk Kepentingan Sendiri Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Jasa Penunjang Ketenagalistrikan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Bengkel Perawatan Kendaraan Bermotor Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Salon Baru : 4 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Pangkas Rambut Baru : 4 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Restoran Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Makan Baru :5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Jasa Boga Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Potong Hewan (RPH) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Potong Unggas (RPU) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Dokter Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Mantri Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Rumah Sakit Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Klinik Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Penggilingan Padi Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Penggilingan Tapioka Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Huller Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Penyosoh Beras Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Tukang Gigi Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Surat Izin Praktek Perawat (SIPP) Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Gigi Baru : 12 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Gigi Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Berkelompok Dokter Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Berkelompok Dokter Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Berkelompok Dokter Gigi Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Bidan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Balai Pengobatan Swasta Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Klinik/Rumah Bersalin Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Pengobatan Tradisional Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Toko Obat Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Apotek Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Optik Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Rumah Sakit Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Rumah Sakit Khusus Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Laboratorium Klinik Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja!

Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Selasa, 29 Maret 2011 | 10.35|

Pemerintah bertindak sebagai abdi masyarakat sehingga tugas pemerintah adalah memberikan kepuasan terhadap masyarakat dalam hal Pelayanan.

-

Pelayanan terpadu satu pintu dibentuk untuk memberikan kemudahan pengurusan perizinan dimana pelayanan difokuskan dalam satu instansi sehingga pengurusan dapat lebih cepat dan tepat waktu.

Untuk mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan efisien sehingga menimbulkan kepuasan bagi masyarakat, maka banyak unsur yang harus dikuasai oleh petugas pelayanan di instansi tersebut, salah satunya adalah kualitas pelayanan dari petugas itu sendiri.
Setelah melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada bulan desember 2010 dengan rincian sebagai berikut :


Objek Penelitian :
Masyarakat Pakpak Bharat yang mengurus izin

Tipe Penelitian :
Deskriptif

Teknik Pengambilan Data :
Accidential Sampling (Metode Skovin)

Pengumpulan Data :
Kuesioner, Wawancara dan Obeservasi Langsung

Periode Analisis :
Januari 2010 s.d Desember 2010

Data Analisis :
Kuantitatif dan Kualitatif

Variabel Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan :
1. Karakteristik Pengguna Layanan
2. Kepastian Pelayanan
3. Sikap Pelayanan
4. Konteks Pelayanan


Kualitas Pelayanan yang menjadi indikator kepuasan masayarakat tersebut terdiri dari 5, yaitu : emphaty, responsiveness, assurance, tangible, reliability dan atas kelima indikator ini disebar pertanyaan dari 4 variabel kriteria penilaian diatas.

Hasilnya survey dapat dilihat pada rangkuman tabel dibawah ini :

No

Unsur Pelayanan

Nilai Unsur

Pelayanan

(1)

(2)

(3)

Keandalan (Reliability)

1

Prosedur Pelayanan

3,36

2

Jadwal pelayanan

3,08

Bukti langsung (Tangibles)

3

Kenyamanan Ruang Tunggu

3,3

4

Fasilitas Pelayanan : Jumlah Kursi

3,46

5

Fasilitas Pelayanan : Informasi Alur Pelayanan

2,9

6

Fasilitas Pelayanan : Sarana Pengaduan

2,58

7

Fasilitas Pelayanan : Kebersihan Ruang Tunggu

3,18

8

Fasilitas Pelayanan : Kebersihan Toilet

2,58

9

Pengaturan Pelayanan dengan prinsip keadilan

3,8

Daya Tanggap (Responsiveness)

10

Cara/sikap Petugas dalam melayani

3,72

11

Kesempatan memberi masukan perbaikan

2,82

12

Kesempatan memanfaatkan sarana pengaduan

1,84

13

Bantuan petugas

3,82

Jaminan (Assurance)

14

Keramahan Petugas

3,58

15

Kesopanan Petugas

3,96

16

Perlakuan petugas yang wajar dan baik

3,72

17

Kemudahan Menemui Petugas

3,34

18

Kepastian jadwal penyelesaian dokumen

3,14

19

Perlakuan tidak menyenangkan

2,38

Perhatian dan Kepedulian (Emphaty)

20

Sapaan dari petugas

3,54

21

Seragam Petugas

2,58

22

Kesempatan menyampaikan keluhan

3,36

23

Keterjangkauan Biaya

2,96

24

Kejelasan Informasi keguanaan Biaya

2,86

25

Perlakuan sama mendapatkan pelayanan

1,7


Nilai rata-rata tertimbang berdasarkan ketentuan, adalah 1/25 = 0,04. Untuk mencari bobot nilai tertimbang adalah berdasarkan angka-angka yang terdapat dalam tabel 4.24, maka dapat diketahui Nilai Indeks Unit Pelayanan dihitung sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, yaitu:

(3,36 x 0.04) + (3,08 x 0,04) + (1,84 x 0,04) + (3,3 x 0,04) + (3,46 x 0,04) + (2,9 x 0,04) + (2,58 x 0,04) + (3,18 x 0,04) + (2,58 x 0,04) + (3,8 x 0,04) + (3,72 x 0,04) + (2,82 x 0,04) + (3,82 x 0,04) + (3,58 x 0,04) + (3,96 x 0,04) + (3,72 x 0,04) + (3,34 x 0,04) + (3,14 x 0,04) + (2,38 x 0,04) + (3,54 x 0,04) + (2,58 x 0,04) + (3,36 x 0,04) + (2,96 x 0,04) + (2,86 x 0,04) + (1,7 x 0,04) = 3,155

Dengan demikian,nilai unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Nilai IKM setelah dikonversikan:

IKM = Nilai Indeks x Nilai Dasar

= 3,155 x 25

= 78,88

Dari angka tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan termasuk Kategori : B yaitu Kinerja Pelayanan Baik.
Artinya, pelayanan yang dilaksanakan pada Kantor Pelayanan Perizinan Satu Pintu dan Penanaman Modal Kabupaten Pakpak Bharat, sudah jauh dari stigma negatif masyarakat.
Dari hasil suvey diatas, maka masyarakat Pakpak Bharat telah PUAS dengan pelayanan yang ada selama ini.
Kekuranagan/yang perlu diperbaiki adalah masalah fasilitas PENGADUAN (1,7) dan masih adanya diskriminasi pada saat proses pelayanan berlangsung (1,84).

0 komentar:

Poskan Komentar