Izin Mendirikan Bangunan (IMB) 5 Hari Kerja! Izin Gangguan (HO) Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Trayek Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Trayek Insidentil 3 Hari Kerja! Izin Operasi Angkutan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Tempat Penjualan Minuman Beralkohol Baru : 10 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Usaha Peredaran Minuman Beralkohol Baru : 10 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Pemakaian Kekayaan Daerah 3 Hari Kerja! Izin Penyelenggaraan Reklame Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Persetujuan Prinsip Usaha Rekreasi dan Hiburan Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Persetujuan Prinsip Usaha Hotel dan Penginapan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Persetujuan Prinsip Izin Lokasi Baru : 12 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Lokasi Baru : 12 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Usaha Hotel dan Penginapan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Taman Rekreasi Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Gelanggang Renang Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pemandian Alam Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Padang Golf Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Kolam Renang Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Kolam Pemancingan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Gelanggang Permainan dan Ketangkasan Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Gelanggang Bola Gelinding (Bowling) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Billiard Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Karaoke/Kafe Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Bioskop Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Sarana dan Fasilitas Olah Raga Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Diskotik Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Panti pijat Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Mandi uap Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pusat Pasar Seni dan Pameran Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Dunia Fantasi Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Teater Terbuka Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Teater Tertutup Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Teater Satwa Dan Pentas Pertunjukan Satwa Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Fasilitas Wisata Tirta Dan Rekreasi Air Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pusat Kebugaran/Health Center Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Pertunjukan Temporer Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Izin Usaha Bazaar Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 2 Hari Kerja! Tanda Daftar Perusahaan (TDP) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Industri (IUI) Baru : 6 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Pemanfaatan Kayu Rakyat Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Pengambilan dan Pengolahan Mineral Bukan Logam dan Batuan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Ketenagalistrikan Untuk Kepentingan Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Ketenagalistrikan Untuk Kepentingan Sendiri Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Jasa Penunjang Ketenagalistrikan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Bengkel Perawatan Kendaraan Bermotor Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Salon Baru : 4 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Pangkas Rambut Baru : 4 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Restoran Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Makan Baru :5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Jasa Boga Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Potong Hewan (RPH) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Rumah Potong Unggas (RPU) Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Dokter Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Mantri Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Rumah Sakit Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Klinik Hewan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Penggilingan Padi Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Penggilingan Tapioka Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Huller Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Usaha Penyosoh Beras Baru : 5 Hari Kerja | Perpanjangan: 3 Hari Kerja | Perubahan : 3 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Tukang Gigi Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Surat Izin Praktek Perawat (SIPP) Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Gigi Baru : 12 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 5 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Perorangan Dokter Gigi Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Berkelompok Dokter Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Berkelompok Dokter Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Berkelompok Dokter Gigi Spesialis Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Praktek Bidan Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Balai Pengobatan Swasta Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Klinik/Rumah Bersalin Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Pengobatan Tradisional Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Toko Obat Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Apotek Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Optik Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Rumah Sakit Umum Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Rumah Sakit Khusus Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja! Izin Laboratorium Klinik Baru : 7 Hari Kerja | Perpanjangan: 5 Hari Kerja | Perubahan : 5 Hari Kerja | Penggantian : 3 Hari Kerja!

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Senin, 21 Juni 2010 | 10.48|


Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah salah satu metode untuk mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Pemerintah Kabupaten Pakpak Bharat terhadap pelayanan publik.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat dikuantitatifkan dengan cara survey yaitu membuat beberapa pertanyaan yang disebarkan kepada masyarakat. 3 (tiga) hal yang perlu dinilai dalam pelayanan pemerintah meliputi : KARAKTERISTIK PENGGUNA LAYANAN, SIKAP PELAYANAN dan KONTEKS PELAYANAN.
Pertanyaan untuk ketiga subjek tersebut diatas telah diinventarisir kemudian hasil atas jawaban pertanyaan tersebut akan ditabulasi untuk nantinya diberikan indeks oleh petugas, kemudian hasilnya akan dijumlahkan dengan menggunakan SPSS.
Tata cara :
- Petugas akan menyampaikan beberapa pertanyaan kepada masyarakat yang pernah berhubungan dengan Pemkab khususnya Kantor Pelayanan Perizinan Satu Pintu dan Penanaman Modal Kab. Pakpak Bharat
- Metode yang digunakan adalah metode sampling dengan jumlah sampel minimal 80 orang dari 8 kecamatan.
- Hasilnya akan ditabulasi
- Pembuatan skor indeks
Hasil kesimpulan survey ini akan dibuat dengan merujuk kepada hasil yang telah ada dengan membuat skor. Skor atas survey ini dimulai dari angka 0 sampai dengan 1, dimana apabila semakin mendekati angkat 1 berarti tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik semakin baik.
Contoh Pertanyaan tentang Karakteristik Pengguna Layanan :
Apa alasan atau pertimbangan Ibu/Bapak/Saudara melakukan pengurusan pelayanan sendiri?
[JAWABAN MAKSIMAL 3]
A. INGIN MEMPEROLEH PENGALAMAN TENTANG CARA PENGURUSANNYA
B. LEBIH MUDAH DAN BIAYA YANG LEBIH MURAH
C. SUDAH PERNAH MELAKUKANNYA [SUDAH BERPENGALAMAN]
D. LOKASI TEMPAT TINGGAL DEKAT JARAKNYA DARI KP2SP-PM KAB. PAKPAK BHARAT
E. KESADARAN SEBAGAI WARGA MASYARAKAT YANG BAIK
V. LAINNYA, SEBUTKAN

Contoh Pertanyaan tentang Konteks Pelayanan
Berdasarkan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara selama mengurus pelayanan, bagaimana tingkat kemudahan untuk dapat menemui petugas pelayanan?
Sangat sulit Sulit Biasa saja Mudah Sangat mudah
a. Kantor Kelurahan/Desa [1] [2] [3] [4] [5]
b. Kantor Kecamatan [1] [2] [3] [4] [5]
c. KP2SP-PM [1] [2] [3] [4] [5]
Contoh Pertanyaan tentang Sikap Pelayanan
Berdasarkan pengalaman Ibu/Bapak/Saudara selama mengurus pelayanan, bagaimana cara/sikap petugas dalam melayani?
[1] Sangat Tidak Membantu [4] Membantu
[2] Tidak Membantu [5] SangatMembantu
[3] Biasa Saja

Dengan survey ini, maka akan mempermudah bagi pimpinan untuk mengevaluasi kinerja dan pembuatan kebijakan untuk membenahi pelayanan terhadap masyarakat (pelayanan publik). Partisipasi masyarakat sangat dibutuhkan atas survey ini, sehingga tujuan pembangunan akan dapat dicapai dengan maksimal.

3 komentar:

berrubrea mengatakan...

Untuk mengukur kualitas pelayanan, sepertinya metode kuantitatif yang dilakukan dan diolah dengan SPSS tidak efisien memberi informasi yang sebenarnya. Kalau mau penilaian yang benar subjektif, tanyalah pada masyarakat, berbincang dengan mereka, dan temukanlah yang implisit dari pendapatnya.

Goedham Ripin Ginting Munthe mengatakan...

SPSS sekedar membantu mengakumulasi data ataupun jawaban dari masyarakat.
Kuesionor yang diberikan untuk dijawab oleh masyarakat akan mengakomodir segala masalah dari masyarakat.
thx

KP2SP-PM Kabupaten Pakpak Bharat mengatakan...

terima kasih.

Poskan Komentar